Zapomněl/a jsem heslo. Jak mám postupovat?
Na stránce Obnova zapomenutého hesla stačí zadat svůj registrační email a nechat si zaslat nové přístupové údaje. Pokud vám email nedorazí do několika minut, kontaktujte naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme.
📄 Můžete si také přečíst podrobný návod na obnovu hesla.
Jak zadám fakturační údaje na fakturu za předplatné?
Fakturační údaje je možné vyplnit v sekci Můj účet → Fakturační údaje, a to před zaplacením předplatného. Pokud jste údaje nestihli doplnit, kontaktujte nás – fakturu vám zpětně upravíme.
Co se stane po vypršení zkušebního období?
Po skončení zkušební verze si můžete zvolit mezi tarify Mini nebo Premium a pokračovat ve fakturaci. Pokud jste si po skončení zkušebního období nevybrali žádný tarif, nejste nijak vázáni. Účet zůstane neaktivní a není třeba jej rušit. Kdykoli se ale můžete vrátit a po úhradě tarifu bude váš účet znovu aktivní.
Mám tarif Mini a chci přejít na Premium. Musím platit celou částku?
Nemusíte. Pokud přecházíte z tarifu Mini na Premium, cena Premium tarifu se automaticky sníží o částku, kterou jste již zaplatili za tarif Mini. Platíte tedy pouze rozdíl v ceně.
Jak mohu vystavit fakturu v jiném jazyce nebo měně?
Při vytváření faktury lze v sekci Obecné nastavení přímo ve formuláři zvolit jazyk faktury i měnu. Pokud vám některá měna v nabídce chybí, neváhejte nás kontaktovat a my ji rádi doplníme.
📄Více se dozvíte v návodech:
Jak změním řazení faktur?
V sekci Faktury můžete faktury řadit podle jakéhokoliv sloupce – stačí kliknout na malé šipky u názvu sloupce (např. podle čísla faktury, odběratele a další).
⚠️ Pokud nepoužíváte konzistentní číselnou řadu (např. začínáte každý rok znovu od 1), může být řazení dle čísla faktury nepřesné - všechny faktury s duplicitními čísly se mohou zobrazit na začátku seznamu.
Proč se mi na faktuře zobrazuje „Plátce DPH“, když jím nejsem?
Pokud nejste plátcem DPH, jako druh faktury je potřeba zvolit Faktura bez DPH.
Jak označím fakturu jako zaplacenou?
Nejprve si v sekci Můj účet → Nastavení účtu zapněte stavy faktur. Poté v sekci Faktury stačí zaškrtnout políčko „zaplaceno“ u příslušné faktury.
💡Datum zaplacení se automaticky nastaví na aktuální den, ale můžete jej upravit v dialogovém okně, které se po zaškrtnutí otevře.
Nezobrazuje se mi QR kód
Zkontrolujte následující:
Způsob platby je nastaven na bankovní převod nebo platbu kartou.
-
Zkontrolujte, že máte číslo účtu ve správném formátu:
Může se skládat z předčíslí (max. 6 číslic) a hlavního čísla účtu (max. 10 číslic).
Za lomítkem musí být uveden kód banky – 4 číslice
Mezi číslicemi nejsou mezery
Je vepsáno správné lomítko "/"
-
Celý formát tedy vypadá např. takto: 123456-1234567890/0000
Jak do formuláře uložím nové údaje (např. číslo účtu)?
Jednoduše změňte požadované údaje přímo ve formuláři faktury a vystavte ji. Vystavením faktury systém nové údaje automaticky uloží a předvyplní je do následující faktury.
Hrozí zneužití údajů z faktury?
Ne. V žádném případě nehrozí zneužití osobních ani firemních údajů, které uvádíte na faktuře. Služba je technicky zabezpečena a zadávaná data nejsou ukládána ani předávána dalším subjektům. Veškeré údaje, které zadáváte do formuláře při vytváření faktury, se nikam neukládají a nejsou poskytovány žádným třetím stranám. Připojení mezi vaším zařízením a naším serverem je zabezpečeno šifrovaným protokolem HTTPS, čímž je zajištěna ochrana vašich dat