Jak poděkovat zákazníkům k Vánocům: nápady, které posílí vztahy

Proč stálým zákazníkům děkovat právě o Vánocích

Konec roku je chvíle, kdy poděkování nepůsobí jako obchodní tah. Zákazník ho čeká a rád ho přijme. Zároveň mu v prosinci přijdou desítky obecných přání, takže to vaše musí něčím vyčnívat.

Dražší gesto přitom nemusí zapůsobit víc. Lidé si pamatují poděkování, které je adresné: zmíní konkrétní spolupráci, přijde od člověka, kterého znají, a nic jim nenabízí.

Rozdělte si zákazníky

Každý zákazník nepotřebuje stejné poděkování. Pomůže jednoduché rozdělení:

• klíčoví a dlouholetí klienti: osobní přání, případně drobný dárek,

• pravidelní zákazníci: výhoda nebo pozornost navázaná na to, co u vás kupují,

• ostatní zákazníci: krátké poděkování e-mailem nebo na sociálních sítích.

Nápady na vánoční poděkování zákazníkům

Ručně psané přání

Pár vět vlastní rukou, podpis a zmínka o tom, co jste spolu letos udělali. U klíčových klientů tohle pořád funguje nejlépe. Konkrétní formulace pro klienty i partnery najdete v článku co napsat na vánoční vizitku.

Dárek, který souvisí s tím, co děláte

Hrnek s logem obvykle skončí ve skříni. Lépe funguje dárek, ze kterého je poznat váš obor. Pekárna pošle cukroví, tiskárna kalendář z vlastní produkce, kavárna balíček kávy, kterou sama praží. Pokud nic takového nemáte, vyberte výrobek od místního výrobce.

Výhoda jen pro stálé zákazníky

Místo plošné slevy nabídněte něco, co nový zákazník nedostane. Může to být přednostní termín v lednu, servis nebo konzultace navíc, delší záruka nebo doprava zdarma po celý příští rok. Stálý zákazník tak vidí, že se mu věrnost vyplácí. Pokud výhodu posíláte e-mailem, ověřte si, komu ji smíte poslat. Pravidla shrnuje článek o vánočním e-mailovém marketingu.

Dar charitě jménem zákazníků

Část rozpočtu na dárky můžete věnovat neziskové organizaci a zákazníkům napsat, že jste dar poslali i za ně. Můžete je zapojit hlasováním, kterou ze dvou nebo tří organizací podpoříte. Uveďte, komu jste přispěli, aby si to zákazníci mohli ověřit.

Shrnutí společného roku

Firemní klienty potěší krátké ohlédnutí za rokem: co jste spolu dokončili, co se povedlo a na co se v novém roce těšíte. E-shop může stálým zákazníkům poslat poděkování s přehledem jejich letošních nákupů. Používejte ale jen údaje, se kterými zákazník počítá.

Video od týmu

Krátké video, ve kterém tým poděkuje a ukáže, kdo za firmou stojí, natočíte za odpoledne na telefon. Hodí se do e-mailu i na sociální sítě. Jak napsat sváteční příspěvek, aby nezapadl, popisuje článek o vánočním příspěvku na sociální sítě.

Setkání pro stálé zákazníky

Prodejna, kavárna nebo ateliér může uspořádat krátké předvánoční setkání s punčem, ochutnávkou nebo malým workshopem. Poradenská firma může pozvat několik klíčových klientů na snídani.

Poděkování až v lednu

Kdo prosinec nestihne, nemusí poděkování vzdávat. Novoroční přání nebo pozornost k prvnímu nákupu v roce v lednu tolik nezapadne, protože ostatní firmy už mlčí.

Na co si dát pozor

• Pravidla příjemce. Řada firem i úřadů omezuje, jaké dárky smějí jejich zaměstnanci přijímat. Drahý dárek může klienta postavit do nepříjemné situace. Drobnost nebo dar charitě je bezpečnější volba.

• Ne každý slaví Vánoce. U různorodé klientely nebo zahraničních zákazníků je bezpečnější přát „krásné svátky“.

• Poděkování nemíchejte s prodejem. Slevový kód schovaný v přání poděkování znehodnotí. Výhoda pro stálé zákazníky je v pořádku, když je jasně míněná jako poděkování a nemá žádný háček.

Kdy začít

Plán si sestavte v listopadu. Dárky s potiskem, ručně psaná přání a poštu je potřeba objednat a odeslat s předstihem, protože před Vánoci se prodlužují dodací lhůty i doba doručení. E-maily a příspěvky na sociální sítě můžete připravit dopředu a naplánovat odeslání.

Časté otázky