Vánoční e-mailový marketing: jak připravit kampaň, která prodává

Kdy s vánoční kampaní začít

Vánoční nákupy se v Česku rozjíždějí už koncem listopadu, kdy se překrývají s Black Friday. Pokud první e-mail odešlete až 10. prosince, oslovíte lidi, kteří mají většinu dárků koupenou. Rozumný plán je připravit obsah v říjnu, v listopadu rozeslat první „inspirativní" e-mail a v prosinci zúžit sdělení na konkrétní nabídku a termíny.

Klíčovým datem každé vánoční kampaně je poslední den, kdy zboží stihnete doručit do Štědrého dne. Toto datum napište do e-mailu hned, jakmile ho znáte od dopravce. Pro zákazníky je to nejsilnější argument, proč nakoupit teď a ne „někdy příští týden".

Po uplynutí termínu doručení kampaň nekončí. Pro opozdilce fungují dárkové poukazy, digitální produkty a služby s plněním v lednu. Další nápady najdete v článku o vánočním marketingu na poslední chvíli pro malé podniky.

Komu můžete vánoční e-maily posílat

Tady se nejčastěji chybuje. Podle zákona o některých službách informační společnosti (tzv. antispamový zákon) smíte obchodní sdělení e-mailem posílat dvěma skupinám:

• lidem, kteří vám k tomu dali předchozí souhlas (přihlásili se k newsletteru),

• stávajícím zákazníkům, jejichž e-mail jste získali při prodeji, a to pouze s nabídkou vlastních obdobných produktů nebo služeb. Zákazník musí mít možnost zasílání odmítnout už při nákupu a pak v každém dalším e-mailu.

Kontakty z vizitek, nakoupené databáze nebo e-maily z poptávek, ze kterých nevznikla objednávka, do vánoční rozesílky nepatří. Za nevyžádaná obchodní sdělení hrozí podnikatelům pokuta až 10 milionů Kč a Úřad pro ochranu osobních údajů ji vymáhá i po firmách, v jejichž prospěch byl e-mail odeslán.

Souhlas s rozesílkou je zároveň souhlasem se zpracováním osobních údajů. Jak s ním nakládat a jak dlouho kontakty uchovávat, popisuje článek o tom, co je GDPR a jak ovlivní vaše podnikání.

Co má vánoční e-mail obsahovat

Předmět rozhoduje o tom, jestli e-mail někdo vůbec otevře. V prosinci vyhrávají krátké předměty s konkrétní informací: termín, slevu nebo typ dárku. Hotové formulace najdete v přehledu nejlepších předmětů vánočních e-mailů.

Tělo e-mailu držte jednoduché:

• Jedna nabídka na jeden e-mail. Tři akce v jedné zprávě znamenají, že si zákazník nevybere žádnou.

• Jedno tlačítko s jasnou výzvou – „Vybrat dárek", „Objednat do 18. 12.". Odkazy na sociální sítě nebo blog patří maximálně do patičky.

• Termín doručení a cena dopravy viditelně v textu, ne až v košíku.

• Náhled na mobilu. Většinu e-mailů lidé otevírají v telefonu. Dlouhé obrázky a drobné písmo si o Vánocích nikdo nepřiblíží.

Segmentace místo hromadné rozesílky

Jeden e-mail pro všechny je nejrychlejší cesta k odhlášení. Rozdělte si kontakty aspoň do tří skupin:

1. Zákazníci, kteří nakoupili v posledním roce – dostanou nabídku navazující na to, co už koupili.

2. Zákazníci z loňských Vánoc – nakoupili dárek, od té doby nic. Připomeňte jim, že u vás loni pořídili dárek, a nabídněte podobný.

3. Odběratelé bez nákupu – u nich funguje konkrétní výhoda, třeba doprava zdarma nad určitou částku.

Pokud fakturujete firmám, přidejte čtvrtou skupinu: firemní zákazníci. Ti v prosinci řeší dárky pro zaměstnance a partnery a potřebují fakturu do konce roku. Nabídka hromadné objednávky s fakturou na firmu je pro ně užitečnější než sleva.

Co udělat po Vánocích

Mezi svátky pošlete krátké poděkování bez prodejního tlaku. Lidé si ho pamatují víc než další sleva. A v lednu si u každé prosincové rozesílky zapište tři čísla: kolik lidí e-mail otevřelo, kolik kliklo a kolik nakoupilo. Příští rok nebudete začínat od nuly, ale od toho, co u vašich zákazníků opravdu zabralo.

Časté otázky