E-mailový marketing pro malé firmy: kdy se vyplatí a kde má slabiny
Co e-mailový marketing malé firmě přinese
E-mailovým marketingem se myslí pravidelné e-maily lidem, kteří se přihlásili k odběru nebo u vás už nakoupili. Obvykle jde o newsletter, nabídku nebo upozornění na novinku. Hlavní výhody:
Kontakty jsou vaše. Seznam e-mailových adres vám nikdo nezablokuje ani neomezí jeho dosah. U sociálních sítí to neplatí.
Nízké náklady. Pro menší seznam stačí bezplatná nebo levná verze e-mailového nástroje. Hlavní investicí je váš čas.
Výsledky vidíte hned. Nástroj ukáže, kolik lidí e-mail otevřelo, na co klikli a kolik se jich odhlásilo.
Funguje u stávajících zákazníků. Kdo vás zná, reaguje na e-mail ochotněji než na reklamu neznámé firmy.
Část práce zvládne automatizace, například uvítací e-mail pro nové odběratele nebo poděkování po nákupu. Inspiraci najdete v článku příklady automatizace e-mailového marketingu.
Příklad
Kde e-mailový marketing naráží
Nevýhody se u malé firmy projeví hlavně na čase a trpělivosti:
Seznam roste pomalu. Koupit databázi nelze (viz níže), takže adresy sbíráte postupně přes web, provozovnu nebo objednávky.
Vyžaduje pravidelnost. Jeden e-mail za půl roku nic nepřinese. Bez plánu obsahu se z rozesílky rychle stane povinnost navíc.
Spam a doručitelnost. E-maily z nového nebo špatně nastaveného účtu mohou končit ve spamu.
Odhlášení. Příliš časté nebo nezajímavé e-maily lidi odradí.
Právní pravidla. Obchodní sdělení podléhají zákonu i GDPR a chyba se může prodražit.
Jaká pravidla platí pro obchodní sdělení e-mailem
Podle zákona o některých službách informační společnosti smíte obchodní sdělení e-mailem poslat jen ve dvou případech:
Adresát vám dal předchozí souhlas. Musí být svobodný, informovaný a prokazatelný, například zaškrtnutím políčka při přihlášení k newsletteru.
Jde o vašeho zákazníka. E-mail máte v souvislosti s prodejem a nabízíte mu vlastní obdobné zboží nebo služby. Zákazník musel mít možnost zasílání odmítnout už při předání kontaktu.
Každý e-mail musí být jasně označen jako obchodní sdělení, nesmí skrývat odesílatele a musí nabízet jednoduché a bezplatné odhlášení. Dozor vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Na práci s adresami se navíc vztahuje GDPR.
Pro koho se e-mailový marketing vyplatí
Nejvíc přinese tam, kde se zákazník vrací: kadeřnictví, kosmetika, e-shopy, kavárny, účetní nebo lektoři kurzů. Každý e-mail tu může přivést další objednávku nebo rezervaci.
Menší smysl má u zakázek, které zákazník objedná jednou za mnoho let, třeba rekonstrukce bytu. Stejně tak u firem s několika velkými odběrateli. Tam obvykle lépe funguje osobní e-mail nebo telefonát.
Chystáte první newsletter? Přečtěte si, jak psát efektivní newslettery pro vaše publikum.
Jak začít bez velkých investic
Přidejte na web a do objednávky jednoduchý formulář s výslovným souhlasem.
Rozhodněte, jak často budete psát, a držte se toho. Pro začátek stačí jednou měsíčně.
Každý e-mail postavte na jedné věci, kterou čtenář ocení: tip, novinka nebo nabídka.
Po třech měsících se podívejte na otevření, prokliky a odhlášení a podle nich upravte obsah nebo frekvenci.
Kolik stojí e-mailový marketing pro malou firmu?
Pro menší seznam kontaktů často stačí bezplatná verze e-mailového nástroje. Hlavním nákladem je čas na přípravu obsahu.
Mohu poslat newsletter zákazníkovi, který u mě nakoupil, bez souhlasu?
Ano, pokud mu nabízíte vlastní obdobné zboží nebo služby, měl možnost zasílání odmítnout už při předání kontaktu a každý e-mail obsahuje možnost odhlášení.
Smím koupit databázi e-mailových adres?
Koupená databáze vám souhlas adresátů nezajistí. Posílat na ni obchodní sdělení je v rozporu se zákonem.
Jak často posílat newsletter?
Většině malých firem stačí jednou za dva až čtyři týdny. Důležitější než frekvence je pravidelnost a užitečný obsah.
Jak poznám, že e-mailový marketing funguje?
Sledujte otevření, prokliky a odhlášení. Hlavně ale počítejte, kolik objednávek nebo rezervací přišlo z e-mailů.