Sociální sítě ve firemním marketingu: co firmě přinesou a jak je využít

Jakou roli hrají sociální sítě ve firemním marketingu

Sociální sítě firmě slouží k víc věcem najednou a reklama je jen jedna z nich. Pro malou firmu nebo živnostníka bývají důležité hlavně tyto role:

• Viditelnost. Lidé vás najdou, i když vás zatím nehledají. Sítě ukazují obsah i těm, kdo vás nesledují.

• Důvěra. Před první objednávkou si zákazník často projde váš profil. Aktuální příspěvky, ukázky hotové práce a odpovědi na komentáře mu ukážou, že firma funguje.

• Zákaznický servis. Řada dotazů dnes přichází přes zprávy a komentáře, ne e-mailem nebo telefonem.

• Poptávky a prodej. Odkaz na web, rezervační formulář nebo katalog zkracuje cestu od zájmu k nákupu.

• Nábor. Uchazeči si podle profilu udělají obrázek o tom, jak se u vás pracuje.

Nemusíte plnit všechny role. Vyberte jednu až dvě, které vaší firmě přinesou nejvíc, a podle nich se rozhodněte, co budete publikovat.

Kdy se sociální sítě nevyplatí

Sociální sítě nejsou povinnost. Smysl nemají, když vaši zákazníci na sítích dodavatele nehledají. To se týká třeba některých úzce zaměřených B2B oborů. Druhý častý případ je nedostatek času: profil, kde poslední příspěvek visí půl roku, působí hůř než žádný.

Sítě také nenahrazují vlastní web ani seznam kontaktů. Účet a jeho dosah patří platformě, která může změnit pravidla, omezit dosah nebo účet zablokovat. Berte proto sítě jako cestu, jak lidi přivést na web nebo do newsletteru, kde je máte pod kontrolou.

Jaké cíle si nastavit a co měřit

Počet sledujících sám o sobě mnoho neříká. Měřte to, co souvisí s vaším cílem:

Čísla najdete ve statistikách každé sítě. Stačí se na ně podívat jednou měsíčně a porovnat je s předchozím měsícem.

Jak sociální sítě zapojit do běžného provozu

1. Vyberte jednu až dvě sítě, kde je vaše cílová skupina. Facebook a Instagram míří spíš na koncové zákazníky, LinkedIn na firmy a profesionály.

2. Určete si tempo, které udržíte. Pravidelnost je důležitější než počet příspěvků.

3. Plánujte dopředu. Témata si připravte na několik týdnů a příspěvky naplánujte v plánovači dané sítě.

4. Vyhraďte si čas na odpovědi. Komentáře a zprávy kontrolujte každý pracovní den.

5. Prodávejte s mírou. Většina obsahu by měla zákazníkovi něco dát: radu, ukázku práce nebo pohled do zákulisí.

Jaké formáty fungují na jednotlivých sítích, rozebíráme v článku co publikovat na Facebooku, Instagramu, LinkedInu a TikToku.

Placená spolupráce a soutěže: co hlídat

Když zaplatíte influencerovi nebo mu pošlete výrobek výměnou za příspěvek, jde o reklamu. Podle zákona o regulaci reklamy musí být reklama zřetelně označená, jinak jde o skrytou reklamu. Za obsah příspěvku a jeho označení odpovídáte i vy jako zadavatel.

U soutěží na sítích sbíráte osobní údaje účastníků, takže se na ně vztahuje GDPR. V pravidlech soutěže uveďte, kdo údaje zpracovává, k čemu a jak dlouho je uchováte. Dodržte také pravidla platformy, na které soutěž pořádáte.