Nejčastěji se vyskytující problémy při prodloužení tarifu

Špatně uvedený variabilní symbol při platbě

Nejčastější příčinou chyby při aktivaci tarifu je špatně uvedený variabilní symbol, kvůli kterému se platba automaticky nespáruje s účtem. Při platbě předplatného je nejlepší využít bránu pro online platbu kartou, případně při platbě převodem využít funkce kopírování variabilního symbolu. Lze také využít platbu pomocí QR kódu, který je také uveden v potvrzovacím e-mailu.

Jak postupovat, pokud se tarif neaktivoval:

1. Prvním krokem je ověření, zda byla platba opravdu realizovaná.

2. Jestliže zjistíte, že jste zaplatili se špatným bankovním variabilním symbolem nebo i přes stržení platby nebyl tarif aktivován, nejrychlejší cesta je napsat e-mail na naši zákaznickou podporu na podpora@fakturaonline.cz.

3. Platba bude dohledána ručně, spárována s profilem klienta a účet bude vzápětí aktivní.

4. Výjimečně může v případě platby kartou nastat chyba v komunikaci platební brány - obraťte se také na naši zákaznickou podporu na podpora@fakturaonline.cz.

5. Pokud omylem vytvoříte duplicitní objednávku, může vám i po zaplacení jedné z nich nadále chodit e‑mail s proforma fakturou k té druhé, nezaplacené. V takovém případě doporučujeme zkontrolovat, zda nemáte v systému více objednávek, a tu nadbytečnou jednoduše ignorovat.