Chcete-li zjistit, jak přimět zákazníky, aby se vraceli a zvýšili tak jejich loajalitu, osvojte si následujících deset osvědčených strategií:

  1. Výjimečný zákaznický servis: Klíčem k tomu, jak přimět zákazníky, aby se vraceli, je investice do školení zaměstnanců, kteří musí řešit problémy rychle a efektivně.
  2. Personalizace: Využijte data k přizpůsobení zkušeností zákazníků.
  3. Věrnostní programy: Věrnostní programy jsou efektivní způsob, jak přimět zákazníky, aby se vraceli. Nabídněte systémy odměn, jako jsou bodové nebo stupňovité výhody.
  4. Kvalitní produkty/služby: Trvale splňujte nebo překonávejte očekávání.
  5. Důsledná komunikace: Pravidelně komunikujte prostřednictvím zákazníky preferovaných kanálů.
  6. Zapojení komunity: Vytvářejte komunity značky pro interakci.
  7. Obsah s přidanou hodnotou: Poskytujte blogy nebo návody s přidanou hodnotou.
  8. Plynulá uživatelská zkušenost: Zajistěte hladký průběh kontaktů se zákazníky.
  9. CSR iniciativy: Spojte se se sociálními nebo environmentálními kauzami.
  10. Spolehlivost a konzistence: Důsledně plňte sliby.
<span class="translation_missing" title="translation missing: cs-CZ.ctas.example_box.main_image_alt">Main Image Alt</span>

Příklad

Aplikace odměn společnosti Starbucks integruje personalizované nabídky a bezproblémové transakce, které podporují loajalitu zákazníků.

<span class="translation_missing" title="translation missing: cs-CZ.ctas.tip_box.main_image_alt">Main Image Alt</span>

Tip

Neustále se přizpůsobujte na základě zpětné vazby od zákazníků.

Účinnost těchto strategií, jak přimět zákazníky, aby se vraceli, se může lišit v závislosti na oboru a demografické struktuře zákazníků; důležité je průběžné vyhodnocování a přizpůsobování.