Při prodloužení tarifu se občas vyskytne chyba s aktivací, resp. s přijetím platby a tedy s neaktivním účtem i v případě, že klient již své předplatné uhradil.
Přijetí platby
Klienti se s problémem přijetí platby mohou setkat v obou případech prodloužení - ze zkušebního období i v případě prodloužení již stávajícího ročního tarifu MINI a PREMIUM. Nejčastější příčinou je špatně uvedený variabilní symbol.
Špatně uvedený variabilní symbol při platbě
Nejčastější příčinou chyby při aktivaci tarifu je špatně uvedený variabilní symbol, kvůli kterému se platba automaticky nespáruje s účtem. Při placení předplatného je nejlepší využít bránu pro online placení kartou (odkaz je vždy v e-mailu potvrzující objednávku) případně při tvorbě objednávky na webové stránce. Systém vyplní variabilní symbol automaticky a tím nedojde k chybě při přepisu. Případně lze využít platbu pomocí QR kódu, který je také uveden v potvrzovacím e-mailu.
Jak postupovat, pokud se tarif neaktivoval
Prvním krokem je ověření, zda byla platba opravdu realizovaná. Jestliže klient zjistí, že zaplatil se špatným bankovním variabilním symbolem nebo i přes stržení platby nebyl tarif aktivován, nejrychlejší cesta je napsat na [email protected], platba bude dohledána ručně, spárována s profilem klienta a účet bude vzápětí aktivní.
